Zaštita prava potrošača

U MFI Labor, posvećeni smo pružanju transparentnih i sigurnih mikrokreditnih usluga. Vaše povjerenje nam je prioritet, stoga kontinuirano radimo na obezbjeđivanju visokog nivoa zaštite vaših prava kao korisnika naših usluga.

Ova stranica osmišljena je da vas informiše o vašim pravima, načinima na koji štitimo vaše interese, kao i postupcima za rješavanje eventualnih nesporazuma ili prigovora.

Opšti principi zaštite prava potrošača

Svoj odnos sa klijentima temeljimo na Zakonu o zaštiti potrošača i regulativama Centralne banke Crne Gore (CBCG). Naši principi uključuju:

  • Transparentnost: Jasno informisanje o svim troškovima, kamatnim stopama i uslovima kredita.

  • Odgovorno kreditiranje: Analiza kreditne sposobnosti kako bismo osigurali da usluga odgovara vašim potrebama i mogućnostima.

  • Pravo na prigovor: Obezbjeđivanje efikasnog i besplatnog mehanizma za podnošenje žalbi.

Konsultacije i finansijsko savjetovanje potrošača

Mogućnosti konsultacije i finansijskog savjetovanja za klijente koji imaju teškoće u otplati duga.

Korisni materijali Centralne banke Crne Gore (CBCG)

U cilju bolje edukacije korisnika finansijskih usluga, preporučujemo da preuzmete i pročitate zvanične brošure Centralne banke koje vam pomažu da razumijete svoja prava i obaveze:

Postupak podnošenja prigovora

Ukoliko smatrate da MFI Labor nije ispunio obaveze iz ugovora ili da su vaša prava na bilo koji način povrijeđena, imate pravo da podnesete prigovor.

Načini podnošenja prigovora:

  1. Lično: U našoj poslovnici u Baru ili drugim ekspoziturama.

  2. Putem pošte: Slanjem popunjenog obrasca na adresu sjedišta agencije.

  3. Elektronskim putem: Slanjem popunjenog obrasca na email: office@mfilabor.me.

MFI Labor je dužan da na vaš prigovor odgovori u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana prijema istog.

Obrazac za prigovor klijenta

Ovdje možete preuzeti zvaničnu formu za podnošenje prigovora. Molimo vas da obrazac popunite sa tačnim podacima kako bismo mogli što brže da procesuiramo vaš zahtjev.

📄 Preuzmi Formu za prigovor (Word)

Napomena: Ukoliko niste zadovoljni odgovorom MFI Labor-a, imate pravo da svoj prigovor proslijedite Centralnoj banci Crne Gore kao nadležnom regulatornom tijelu.